Política de reembolso

Política de Reembolsos

En VitaRoot, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Esta Política de Reembolsos describe tus derechos y obligaciones respecto a devoluciones, reembolsos y cambios, conforme a los estándares internacionales de protección al consumidor.

1. Elegibilidad para Devoluciones y Reembolsos
Aceptamos devoluciones o solicitudes de reembolso para la mayoría de los productos físicos dentro de los 60 días posteriores a la entrega. Para que una devolución sea elegible, tu artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Debe estar en su empaque original.
  • Debe ir acompañado de un comprobante de compra válido, como el número de pedido o el recibo.

Las siguientes excepciones no son elegibles para devolución ni reembolso:

  • Productos perecederos, como suplementos, si el sello ha sido abierto.
  • Tarjetas de regalo.
  • Artículos de salud y cuidado personal que hayan sido abiertos.
  • Artículos peligrosos o inflamables.
  • Artículos de venta final o de liquidación, según se indique.

2. Cómo Iniciar una Devolución o Reembolso
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, contacta a nuestro equipo de atención al cliente:

  • Correo: info@vitaroothealth.com
  • Te enviaremos la dirección de devolución por correo electrónico una vez que nos hayas contactado.

Por favor espera nuestra confirmación e instrucciones antes de enviar cualquier artículo de regreso. Los artículos devueltos sin autorización podrían no ser elegibles para reembolso.

3. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico. Si la devolución es aprobada, emitiremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.

Los reembolsos se emiten únicamente por el costo del producto, salvo que el artículo haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

4. Cambios
Reemplazamos artículos únicamente si llegan defectuosos, dañados o incorrectos. Para solicitar un cambio, escríbenos a info@vitaroothealth.com con una descripción y una foto del problema dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido.

5. Reembolsos Tardíos o No Recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor realiza lo siguiente:

  • Revisa nuevamente tu cuenta de pago o estado de cuenta bancario.
  • Contacta a tu emisor de tarjeta o proveedor de pagos, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
  • Si después de 10 días hábiles aún no has recibido tu reembolso, contáctanos para brindarte ayuda adicional.

6. Pedidos Internacionales
Los clientes fuera de Estados Unidos son responsables de los gastos de envío de devolución, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto. Los aranceles, cuotas aduanales e impuestos de importación no son reembolsables.

Si un paquete no puede ser entregado y nos es devuelto por rechazo o por dirección incorrecta, podría aplicarse una [ cuota de reabastecimiento]. Los gastos de envío del pedido original no serán reembolsados.

7. Disputas y Contracargos
Antes de presentar un contracargo o disputa de pago, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente para permitirnos resolver el asunto directamente. Estamos comprometidos a resolver todas las inquietudes conforme a las políticas de PayPal, Stripe, Klarna y Shopify Payments.

8. Cambios a Esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de vigencia actualizada indicada arriba.

Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos:

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, aceptas los términos descritos en esta Política de Reembolsos.